Nous recherchons un spécialiste de l'expérience client à la fois humain et à l'aise avec la technologie, capable de faire en sorte que nos clients soient satisfaits, écoutés et enthousiastes à propos de notre marque. Si vous aimez résoudre les problèmes, communiquer clairement et apporter une touche de positivité à chaque interaction, vous vous intégrerez parfaitement.

🎯 Vos missions

Vous serez la voix amicale et humaine derrière nos chats, e-mails et tickets d'assistance.
Transformez les questions des clients en moments de satisfaction et de facilité.
Résoudre les problèmes et guider les clients étape par étape
Suivre les conversations dans nos outils de support (Zendesk, Intercom ou tout autre outil utilisé)
Identifier les tendances dans les commentaires clients et partager les informations avec l'équipe
Collaborer avec les équipes produit, marketing et opérations pour améliorer l'expérience client expérience
Préservez l'ambiance tout en assurant des temps de réponse rapides et précis

🧠 Ce que vous apportez

Excellentes compétences en communication (oui, une grammaire irréprochable est essentielle)

✨ Atouts supplémentaires

Connaissance des plateformes de support.
Expérience dans les entreprises SaaS, e-commerce ou de services.
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Un bon jeu de GIF (sérieusement… on apprécie)

💼 Ce que nous offrons

Rémunération compétitive
Horaires flexibles + télétravail options
Culture d'équipe solidaire
Opportunités d'évolution en succès client ou opérations
Congés payés + jours de bien-être mental

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Spécialiste de l'ambiance du service client

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