Agent(e) au service à la clientèle

Vous serez principalement responsable d’offrir un excellent service à la clientèle, de prendre et passer les commandes et de la vente de produits à notre clientèle. Entre-autres, vos responsabilités seront :

• Effectuer la prise de commandes par téléphone ou courriel;
• Confirmer les commandes et aviser les clients dans l’éventualité où certains changements surviendraient;
• Établir un contact professionnel et cordial avec la clientèle et demeurer à l’écoute de leurs attentes;
• Fournir de l’information pertinente au département des achats si des tendances changent sur le marché;
• Répondre aux appels des clients au besoin;
• Préparer des soumissions et en faire le suivi;
• Entrer les données dans le système informatique et le CRM.

Si vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle, qui sait faire preuve d’initiative et de polyvalence, que vous avez le souci du détail et de l’exactitude des informations, et que vous avez envie de collaborer activement au développement de notre marque employeur ce poste est pour vous ! Les qualifications que nous recherchons sont les suivantes :

• Minimum de 3 années d’expérience pertinente;
• Formation spécifique en service à la clientèle;
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (essentiel)*;
  • La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec nos bureaux des autres provinces canadiennes ou sera en contact avec les clients hors-Québec.
• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM (un atout);
• Forte capacité à travailler en équipe et aussi de façon autonome;
• Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou plomberie (un atout).

POSTULEZ AUJOURD’HUI !

• SCS Canada valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
• Salaire compétitif basé sur les compétences et l’expérience
• 3 semaines de vacances à partir du 1er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés et congés payés ainsi que 4 journées personnelles payées par année.
• Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2
• Programme d’assurances collectives en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue et le programme d’aide aux employés
• REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu
• Formation complémentaire selon les besoins
• Programme de reconnaissance des années de service