Préposé/préposée au service à la clientèle - commerce de détail

Durée de l'emploi: Permanent
Langue de travail: Anglais
Heures de travail: 40 heures par semaine
Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Expérience: Expérience un atout
ou experience équivalente

Milieu de travail

Milieu rural
Établissement/centre de distribution de vente au détail/vente en gros

Tâches

Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
Remettre des reçus et d'autres documents
Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
Exécuter des tâches générales de bureau
Recevoir les plaintes et en tenir un registre
Recevoir des paiements
Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
Résoudre les problèmes liés aux produits ou au service
Évaluer les besoins et les ressources du client afin de lui recommander les biens ou les services appropriés
Effectuer des opérations de vente par voie de commerce électronique sur Internet

Systèmes de gestion (sig ou bd)

Internet
MS Excel
MS Outlook
MS Windows
MS Word
MS Office
Chiffrier électronique

Genre d'expérience

Centre d'appels

Sûreté et sécurité

Références exigées

Information de transport et de voyage

Possède un moyen de transport
Transport public disponible

Conditions de travail et capacités physiques

Souci du détail
Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
Délais serrés
Travail sous pression
Tâches répétitives
Travail en position assise

Qualités personnelles

Ponctualité
Attitude axée sur le client
Relations interpersonnelles efficaces
Excellente communication orale
Excellente communication écrite
Flexibilité
Sens de l'organisation
Fiable
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Jugement
Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
Sens des responsabilités
Honnêteté
Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

Êtes-vous autorisé à travailler au Canada?
Êtes-vous disponible pour des quarts de travail ou du travail sur appel?
Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
Habitez-vous près du lieu de travail?

Options de conditions d'emploi

Soir
Quart de travail

Options de conditions d'emploi

Jour

Avantages santé

Régime de soins dentaires
Prestations d'invalidité
Régime de soins de santé
Protection pour services paramédicaux
Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

Assurance de groupe
Assurance-vie

Autres avantages

Stationnement gratuit disponible