Raison d’être

Expert(e) technique de référence pour accompagner son équipe et conseiller d’influence afin de développer des solutions optimales et favoriser l’atteinte des objectifs collectifs.

Évalue et facilite l’adhésion des membres de l’équipe de support aux opérations en matière de processus et pratiques, grâce à un accompagnement axé sur le développement de leurs compétences et connaissances.

Responsable de l’optimisation des processus et de la diffusion de pratiques harmonisées, garantissant ainsi une expérience d’excellence.

Instigateur(trice) de l’approche et de la structure de suivi pour l’optimisation des processus et la conformité administrative.

Rôle et responsabilités

Sous la responsabilité de la direction du support aux opérations, la personne occupant le poste de Coordonnateur(trice) support aux opérations assume les responsabilités suivantes :

Mettre à profit ses compétences et son expertise en tant que coordonnateur pour s’assurer que les tâches des membres de l’équipe soient menées à bien, à terme et de manière conforme.
S’assurer que tous les processus s’effectuent correctement et dans les délais prescrits selon les méthodes et normes de BC Assur.
Promouvoir l’amélioration continue des compétences, outils, processus, pratiques.
Contribuer à l’optimisation des solutions d’affaires en étant l’initiateur des réflexions, des prises de besoins et en ciblant les points critiques d’amélioration.
Soulever les problématiques et les documenter auprès de la direction afin de prioriser les interventions.
Évaluer les compétences techniques des membres de l’équipe, cibler les priorités de développement et les accompagner en effectuant des auditions et en offrant des informations et de la formation.
Supporter les membres de l’équipe support aux opérations au niveau de l’expertise technique en lien avec les dossiers plus complexes, afin de les guider et les appuyer dans leurs mandats.
Effectuer des bilans pour cibler les écarts entre les processus, pratiques actuels et ceux ciblés.
Établir les meilleures stratégies de gestion du changement de façon collaborative avec les membres de l’équipe support aux opérations, assurer une saine communication et maximiser l’implication des ressources dans ses interventions.
Identifier et aider à établir les indicateurs de performance, et participer à l’élaboration des tableaux de bord en lien avec les indicateurs sélectionnés par l’équipe de direction.

Formation et expérience requises :

Expérience significative en support administratif ou coordination, idéalement en assurances de dommages.
Maîtrise des systèmes des assureurs (incluant portail primaco), des processus opérationnels et des politiques de facturation/paiement.
Sens du service à la clientèle et excellente connaissance du jargon des assurances.
Connaissances de base des systèmes bancaires pour résoudre les cas complexes.
Certificat d’études collégiales en administration ou une combinaison de formation et d’expérience pertinentes.
Capacité démontrée à encadrer, mobiliser et inspirer une équipe (un atout)
Expérience en coordination dans un centre d’appels ou en gestion des postes d’appel (un atout)

Compétences à privilégier

Posséder des aptitudes en soutien et développement des talents, avec la capacité de motiver et mobiliser une équipe.
Faire preuve d’agilité et de flexibilité interpersonnelle, ainsi que d’une bonne capacité d’adaptation aux changements et de gestion du stress.
Démontrer une communication efficace, tant orale qu’écrite, avec des qualités d’écoute, de persuasion et la capacité à vulgariser l’information.
Maintenir une collaboration proactive, favoriser la consultation et l’intégration des idées pour atteindre des solutions optimales.
Avoir un sens marqué de l’organisation, incluant la gestion des processus, la mesure et le suivi des indicateurs, ainsi que la capacité à établir des priorités et résoudre des problèmes.
Disposer d’une bonne compréhension des modalités de paiement, et être en mesure de maintenir ses connaissances à jour.
Maîtriser les outils et systèmes informatiques afin de travailler de manière autonome.
Habileté à négocier avec les assureurs et les fournisseurs avec une approche stratégique et conciliante.

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Coordonnateur(trice) support aux opérations

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