Description de l’offre d’emploi

: L'aviseur technique est responsable de la gestion et du suivi des demandes de service et de réparation des véhicules. Il/elle assure une communication fluide avec les clients, le personnel technique et les responsables de la concession, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction des clients.

Accueil des clients :
- Accueillir et conseiller les clients concernant les réparations, entretiens, et améliorations de leurs véhicules
- Diagnostiquer de manière préliminaire les problèmes signalés par les clients en posant des questions pertinentes et en observant les symptômes.

Offrir un service client de haute qualité en expliquant clairement les réparations ou les entretiens nécessaires, et en fournissant des estimations de coûts.

Gestion des commandes de service :
- Créer et gérer les ordres de travail pour les réparations et l'entretien des véhicules.
- Planifier les rendez-vous de service et assurer le suivi de la progression des travaux.
- Coordonner avec l'équipe technique pour garantir que les réparations et entretiens sont réalisés dans les délais impartis.

Suivre les pièces nécessaires à la réparation et s'assurer de leur disponibilité.

Conseils techniques :
- Fournir des conseils techniques aux clients concernant l’entretien préventif des véhicules (changements d'huile, pneus, réglages, etc.).
- Recommander des améliorations ou des accessoires en fonction des besoins du client et des spécifications des véhicules.
- Aider les clients à comprendre les services à offrir et les avantages des diverses options disponibles (par exemple, pièces d'origine ou alternatives).
- Suivi des réparations et entretiens :
  - Assurer un suivi régulier avec les clients sur l’avancement des réparations et entretiens.
  - Informer les clients des délais de réparation et toute modification éventuelle du plan de travail.
  - Vérifier que les véhicules sont en bon état de fonctionnement avant de les remettre aux clients.
  - Gestion des garanties et réclamations :
    - Traiter les demandes de garantie selon les politiques du fabricant.

Gérer les réclamations ou problèmes techniques en collaboration avec l'équipe technique, afin de résoudre les problèmes de manière professionnelle et rapide

Qualifications professionnellesCette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)

Langues

Français parlé et écrit - Faible

Formations

Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience3 à 5 ans

Compétences

Assiduité et ponctualité
Capacité à travailler en équipe
Capacité à coordonner et à déléguer

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Aviseur technique-concession de loisirs

Livreur/monteur/homme a tout faire

2
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