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Agent/agente de soutien aux utilisateurs
Description de l'entreprise
Beeye conçoit une plateforme SaaS qui agit comme un outil central de gestion des opérations, combinant :
- planification
- gestion des équipes
- suivi du temps
- analyse de performance
Avec un objectif clair : améliorer l’efficacité et la rentabilité des entreprises de services.
Description de l’offre d’emploi- Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec la plateforme
- Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
- Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
- Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
- Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
- Fournir le service à la clientèle
- Gérer des incidents
- Français parlé et écrit - Élevé
- Anglais parlé et écrit - Moyen
- Certificat ou diplôme d'études supérieures spécialisées, Informatique
- Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
