Superviseur/superviseure de la réception

Description de l’offre d’emploi

1. SUPERVISION ET GESTION DES OPÉRATIONS DE LA RÉCEPTION Transmettre aux
différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de
la clientèle. Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement, surtout celui
de l’entretien ménager afin de suivre la préparation des chambres avant l’arrivée des clients.
Résoudre les problèmes et rédiger des rapports. Assurer le comptage de caisse en début et fin
de quart. Anticiper les cas où l’établissement d’hébergement arrive au maximum de sa capacité
et prévoir un hébergement alternatif afin d’accommoder les clients qui ont réservé. Réviser les
réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes. 2. GESTION
DU PERSONNEL Assister le directeur du service dans la gestion des ressources humaines
(embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du
rendement, gestion des conflits, etc.). Superviser l’équipe de la réception. Appliquer et faire
respecter les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise.
Supporter le personnel de la réception lors des arrivés et des départs des clients ainsi que dans
les tâches quotidiennes du département. 3. GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES ET
MATÉRIELLES Assister le directeur de service dans la gestion des ressources financières
(préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestion des
inventaires, etc.). Assurer la disponibilité des fournitures et du matériel. Passer des commandes
au besoin, en lien avec le matériel
4. SERVICE À LA CLIENTÈLE
• Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces
justificatives
• Produire et vérifier les rapports journaliers
• Répondre à des demandes spécifiques des clients
• Effectuer un suivi en lien avec certains services offerts à la clientèle
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens en collaboration avec le service de sécurité de
l’établissement (s’il y a lieu)
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi
• Veiller à la satisfaction de la clientèle

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Expérience2 à 3 ans