Responsable de la réussite client

À propos de Motion 💡

À propos du rôle de Responsable de la réussite client & de l'équipe 🔍

Ce que vous allez accomplir 🏆

• Après l'intégration, vous continuerez à établir des relations avec les clients pour vous assurer qu'ils sont à jour sur les nouvelles fonctionnalités, les percées dans les processus de stratégie créative, et vous vous assurerez qu'ils trouvent une valeur continue dans l'application.
• Comprendre la dynamique des équipes de nos clients en sachant quand impliquer les parties prenantes pertinentes pour la formation et les conversations.
• Comprendre les processus de stratégie créative actuels des clients, identifier les lacunes ou les inefficacités et s'associer avec eux de manière stratégique pour renforcer leur approche grâce à l'éducation, aux meilleures pratiques et à une utilisation plus approfondie de Motion.
• Contribuer à du contenu interne et externe en tant que leader d'opinion.

Comment notre équipe utilise l'IA 🤖

• Utiliser l'IA de Motion (Runneth) de manière proactive comme outil de vente et de réengagement – pas seulement de manière réactive dans le produit. Cela ressemble à la réalisation d'audits créatifs en direct lors des appels avec les clients, à partager des instantanés "ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas" dans les notes de suivi, ou à utiliser les résultats de l'ingénierie inverse des concurrents lors des points de contact d'intégration.
• Synthétiser l'intelligence client à grande échelle en utilisant l'IA – par exemple, en alimentant plus de 70 appels clients dans NotebookLM pour agréger les insights VOC, ou en analysant un mois d'appels Gong pour quantifier la demande pour une fonctionnalité spécifique et partager des résultats structurés avec l'équipe au sens large.
• Transformer l'IA en un livrable client personnalisé en temps réel – comme attacher le rapport des benchmarks créatifs au chat IA de Motion et le solliciter avec des questions spécifiques au volume de tests et à la stratégie de format d'un client, rendant le benchmarking plus personnalisé plutôt que générique.

Attentes clés en tant que CSM chez Motion 🗝️

• 1. Nous défendons toujours nos clients. Lorsque nous parlons d'eux en interne, nous en parlons avec respect et voulons toujours comprendre leur perspective. Nous sommes leurs défenseurs.
• 2. La réactivité nous distingue. Nous répondons rapidement aux gens. Idéalement, les e-mails sont répondus dans les 2 heures et les suivis sont envoyés d'ici la fin de la journée au plus tard. Nous agissons rapidement avec les livrables et les constructions de rapports. L'élan est tout.
• 3. Nous sommes décontractés et amicaux avec nos clients. Ils devraient avoir l'impression de parler à un collègue de confiance. Pas de masques professionnels ici !
• 4. Avoir un état d'esprit de propriétaire. Nous devrions avoir une compréhension claire de notre portefeuille d'affaires et de l'état de nos clients. Les CSM apportent une réflexion stratégique pour stimuler l'engagement et s'assurer que Motion apporte une réelle valeur et un impact sur leur entreprise et leurs flux de travail quotidiens.
• 5. Nous ancrons chaque action à un objectif ou à une douleur. Nous nous concentrons sur ce qui compte réellement pour le client à chaque interaction. Il n'y a pas de solution unique, tout doit être adapté à leur entreprise, leur secteur et leurs besoins actuels. Cela est réalisé en effectuant une bonne découverte pour comprendre leur dynamique d'équipe et leurs objectifs actuels.
• 6. Posture d'autorité. Nous sommes leurs partenaires en stratégie créative. Nous restons proches de ce qui se passe dans l'industrie et apportons cette perspective dans nos conversations avec les clients. Nous parlons avec des centaines de grandes marques DTC, donc nous voyons beaucoup de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et ce qui est tendance. Nous réfléchissons à ces apprentissages, partageons des insights en interne en tant qu'équipe, et nous nous assurons que nous éduquons constamment les clients avec un point de vue précieux et informé.

Notre candidat idéal apporte ✨

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes à fort volume (50+ comptes), gestion de clients ou réussite client dans une entreprise B2B SaaS 
  • Points supplémentaires pour une expérience en startup !
• Une attitude ingénieuse et autonome, associée à une curiosité sans fin et un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner.
• De solides compétences en prise de parole en public, en présentation et en création de relations.
• Vous intégrez l'IA dans votre flux de travail quotidien – pas comme un simple atout, mais comme une habitude de travail essentielle. Nous recherchons quelqu'un qui trouve activement des moyens plus intelligents de faire son travail et reste curieux de ce qui est possible à mesure que les outils évoluent.
• Une organisation et une ambition exceptionnelles 
• Points bonus pour :
  • Expérience en achat média/marketing de performance, en particulier dans les réseaux sociaux payants (par exemple, Meta, TikTok, YouTube), dans des rôles tels que Growth Marketing Creative Strategist, Performance Marketing Manager ou Paid Social Specialist.
  • Une compréhension de l'importance de la créativité dans le paysage des médias payants
  • Expérience dans l'industrie de l'hôtellerie

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Paquet de compensation compétitif : Nous offrons une compensation compétitive, y compris des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le bien-être, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile.
• Télétravail avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise d'abord à distance avec des membres d'équipe répartis au Canada, aux États-Unis et au-delà, mais nous avons également des espaces de bureau dans 4 principaux hubs (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour un travail hybride optionnel.
• Une croissance qui parle d'elle-même : Motion a un fort ajustement produit-marché, une croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, des fondateurs de deuxième génération avec une connaissance approfondie de l'industrie, et 30 millions de dollars de financement en Série B pour alimenter notre élan.
• Opportunité d'impact : En tant que membre précoce de l'équipe, vos contributions façonneront directement le produit, l'équipe et l'avenir de l'entreprise. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de construire, vous vous épanouirez ici !
• Équipe primée : Nous sommes une équipe à faible égo et à haute performance qui vient d'être classée #19 sur la liste des meilleures entreprises de logiciels canadiennes de G2 pour 2026.
• Connexion d'équipe :
  • Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel alimentée par l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de participer à des réunions ou des discussions rapides, et d'interagir avec des collègues pour un siège numérique "live" simulé.
  • En personne : En dehors de l'option d'aller dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit pour un séminaire d'équipe une fois par an, et nous avons une retraite d'entreprise chaque été.