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Conseiller/conseillère au service à la clientèle
- Durée de l'emploi: Permanent
- Langue de travail: Anglais
- Heures de travail: 40 heures par semaine
- Education: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans
- Expérience: 5 ans ou plus
- Administration/gestion commerciale (autres)
Milieu de travail
- Secteur privé
- Entreprise
- Fédération ou organisation sportive
- Club sportif et récréatif
Tâches
- Superviser le personnel
- Former le personnel
- Agir à titre de porte-parole pour un organisme
- Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente
- Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
- Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
- Prendre les dispositions pour la facturation des services
- Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
- Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
- Remettre des reçus et d'autres documents
- Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
- Commander des fournitures de bureau et garder un inventaire
- Exécuter des tâches générales de bureau
- Recevoir les plaintes et en tenir un registre
- Recevoir des paiements
- Entretenir et gérer des bases de données numérales
- Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
- Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
- Superviser le personnel de bureau et les bénévoles
- Professionnalisme au service à la clientèle
- Expérience en supervision
Fonctions et activités des superviseurs
- 3 à 4 personnes
Systèmes de gestion (sig ou bd)
- MS Excel
- MS Outlook
- MS Windows
- MS Word
- MS PowerPoint
- MS Office
- Lightspeed
Sûreté et sécurité
- Vérification de casier judiciaire
- Vérification des antécédents en vue d'un travail auprès de personnes vulnérables (VAPV)
Information de transport et de voyage
- Possède un moyen de transport
- Possède un véhicule
- Permis de conduire valide
Conditions de travail et capacités physiques
- Souci du détail
- Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
- Tâches répétitives
- Debout pour une longue période
- Marcher
Qualités personnelles
- Ponctualité
- Attitude axée sur le client
- Relations interpersonnelles efficaces
- Excellente communication orale
- Excellente communication écrite
- Sens de l'organisation
- Fiable
- Esprit d'équipe
- Esprit d'initiative
- Jugement
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
- Sens des responsabilités
- Honnêteté
- Capacité d'apprendre rapidement
Questions de sélection
- Êtes-vous disponible pour commencer à la date indiquée dans l'offre d'emploi?
- Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
- Possédez-vous les certifications requises mentionnées dans l'offre d'emploi?
- Avez-vous les compétences linguistiques requises, comme précisé dans l'offre d'emploi (français ou anglais)?
Options de conditions d'emploi
- Soir
- Matin
Options de conditions d'emploi
- Jour
- Fin de semaine
Avantages santé
- Prestations d'invalidité
- Régime de soins de santé
- Protection pour services paramédicaux
Avantages financiers
- Assurance de groupe
- Assurance-vie
- Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)
Autres avantages
- Stationnement gratuit disponible
- Apprentissage/formation payés par l'employeur
- Occasions de développement de l'esprit d'équipe
- Stationnement disponible