Préposé/préposée au service à la clientèle

Durée de l'emploi: Permanent
Langue de travail: Anglais
Heures de travail: 40 heures par semaine
Education: Certificat ou diplôme
Expérience: 3 ans à moins de 5 ans
ou experience équivalente

Milieu de travail

Site industriel
Aviation/fabrication aérospatiale

Tâches

Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
Prendre les dispositions pour la facturation des services
Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
Tenir des dossiers et des statistiques
Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
Exécuter des tâches générales de bureau
Recevoir les plaintes et en tenir un registre
Vendre de la marchandise
Entretenir et gérer des bases de données numérales
Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
Remplir et traiter des bons de commande internationaux
Examiner les demandes de bons de commande et les contrats pour s'assurer de leur conformité avec la politique de l'entreprise

Systèmes de gestion (sig ou bd)

Logiciel de base de données
Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»
Internet
MS Excel
MS Outlook
MS Windows
MS Word
SAP (FI/CO / HR / MM / OT SD)
MS Access
MS PowerPoint
Logiciel «JD Edwards»
Chiffrier électronique
Courrier électronique
Logiciel de vérification d'inventaire

Conditions de travail et capacités physiques

Souci du détail
Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
Délais serrés
Travail sous pression
Tâches répétitives

Qualités personnelles

Ponctualité
Attitude axée sur le client
Relations interpersonnelles efficaces
Excellente communication orale
Excellente communication écrite
Flexibilité
Sens de l'organisation
Fiable
Esprit d'équipe
Jugement
Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
Sens des responsabilités
Honnêteté
Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

Êtes-vous actuellement étudiant(e)?
Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?

Options de conditions d'emploi

Jour
Heures supplémentaires disponibles

Avantages santé

Régime de soins dentaires
Prestations d'invalidité
Régime de soins de santé
Protection pour services paramédicaux
Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Autres avantages

Stationnement gratuit disponible