Agent(e) au service à la clientèle - transport adapté
La STC est un organisme spécialisé dans l’organisation et l’exploitation du transport collectif sur le territoire de la MRC de Pierre-De Saurel. Composée de 11 employés, la STC organise tous les services de transport : adapté, taxibus régional, circuit urbain et circuit interrégional.
La STC est également composée d’une équipe de conducteurs et est propriétaire d’une flotte de 6 minibus pour l’exploitation du transport adapté.
La STC est dirigé par un conseil d’administration composé de 3 élus locaux et 4 membres de la communauté, ainsi qu’un directeur général.
Mission
Sa mission est d’assurer une mobilité durable, régionale et interrégionale, en adéquation avec les besoins de la population.
Engagements :
Offrir un service de proximité qui est confortable, accessible et sécuritaire.
Tâches
Volet communication et service à la clientèle :
Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité;
Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques;
Enregistrer les réservations reçues à l’intérieur du logiciel;
Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins;
Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions;
Procéder à la vente de titres de transport;
Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour;
Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation;
Être en mesure de prendre des appels provenant du transport collectif si la situation l’oblige
Volet opérations (lors de remplacement au transport adapté):
Optimiser les réservations et les véhicules disponibles;
Coordonner les ressources disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC;
Coordonner les demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport;
Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l’absence de la superviseure du transport adapté;
Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence de la superviseure du transport adapté
Exigences
La STC offre une formation complète et rémunérée permettant de se familiariser avec l’environnement de travail
LES DESCRIPTIONS DE TÂCHES ET CONDITIONS PARTICULIÈRES LIÉES À CHACUN DES POSTES SONT DISPONIBLES AU ;
- Français parlé - Élevé
- Français écrit - Moyen
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
- Assiduité et ponctualité
- Capacité à travailler en équipe